ARTÍCULOS : FIDELIZACIÓN
Curso: E-COMMERCE.
🕙💰💰Articulo - Fidelizacion ¿Como manejarla en el e-commerce?
Articulo #9 Semana 5 - Miercoles
**NOTA: Durante cada 3 días o 4 te daré un tema donde podrás leerlo y generar un comentario en tu cabeza , para mi lo que te puede costar es solo insertar un comentario abajo te lo agradeceré mucho.**
Este articulo lleno de trabajo que te tengo y primero de Julio espero te guste.
Seré breve para hacer un plan de negocios en línea es bueno conocer y saber que la Fidelización es una de las armas más importantes que una persona que quiere innovar en el mundo de negocios tiene que tener en cuenta , a lo largo de mi vida académica que sigo cursando me doy cuenta que si un negociante no le da importante a que sus clientes vuelvan a contactarlo no es un buen negociante , se necesita 3 herramientas que son:
1- Soportar costes fijos: me refiero a que al tener a clientes contentos y que sigan aportando compras entonces te ayudarán a sostener todos los costes que se mantienen fijos como Internet , Luz , etc.
2-Clientes fieles nos permitirán ingresos recurrentes : como dije antes si la seguridad y satisfacción a largo plazo se mantiene se gestiona la incertidumbre de la demanda futura.
+ Fieles + ingresos (compran más)
3-Mejorar el posicionamiento entre competidores:
*acciones de Marketing
*Cuota de Mercado
*Innovar
Proceso de Fidelización:
1-captar clientes: Inicio
2- Decisiones en el proceso de compra
3-Impulsar en que se haga una segunda y tercera compra
4- Satisfacción al cliente.
Si se agarra al cliente y se hace un proceso de compra puedes hacer que te de una compra nueva ya no llamándose segunda oportunidad y por lo cual estará feliz "Panza llena corazón contento".
Satisfacción no es lo mismo que fidelizacion lo digo por que puede gustarle tu primera compra pero ya no comprarte por distintas razones.
La información sobre el cliente es una ventaja competitiva porque tienes la opción de que te vuelva comprar y además al concretarse una segunda compra , sus datos estarán en tu Base de Datos y podrás contactarlo y esos datos no los tendrán las demás empresas "Un Cliente Nuevo es el enemigo de tu rival".
Incrementar las visitas con la mayor calidad posible , mejorar la eficiencia con las tasas de conversión , subir el pedido medio sin que sufra la relación con el cliente.
Comentarios
Publicar un comentario